Baromètre fidélité 2014 : la dématérialisation en progression


Posté le 24 avril 2014 dans Pro. Réagir

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Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser leur mobile dans le cadre d’un programme de fidélité et leurs attentes vont au-delà de la simple dématérialisation de la carte  de fidélité ! C’est ce qui ressort du baromètre de la fidélité 2014, publié par l’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle. Décryptage.

L’évolution par rapport au baromètre de l’année précédente est nette : les consommateurs sont en 2014 26,5% à utiliser leur téléphone mobile dans le cadre d’un programme de fidélité, soit 13,3% de plus qu’en 2013 !

Selon les tranches d’âge, les chiffres varient. Les plus de 50 ans sont à 65% encore réticents à la dématérialisation (moins 10 points par rapport à 2013), alors que le pourcentage des personnes qui utilisent leur téléphone mobile dans le cadre d’un programme de fidélité monte à 36% chez les moins de 35 ans (+13% par rapport à 2013).

Les habitudes de consommation et attentes vis-à-vis des marques et commerces évoluent également. Si 17 % des personnes interrogées souhaitent remplacer la carte de fidélité en présentant le téléphone, 29% souhaitent recevoir des promotions personnalisées et 19% être alerté plus rapidement des promotions. 

Baromètre fidélité 10 avril 2014 from zefid


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