[Interview] « FidMe créé une vraie relation de confiance avec les clients »


Posté le 5 juin 2013 dans Actualités, Pro. Réagir

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FidMe carte Espresso Mobile WarringahParmi les 10 000 commerçants de proximité à avoir choisi FidMe pour dématérialiser leur programme de fidélité, nombreux sont ceux implantés en France. Mais FidMe s’est aussi exportée à l’étranger, jusqu’à l’autre bout du globe ! Wayne Churcher est Australien. Il est le patron d’Espresso Mobile Warringah, un café mobile. Avec son van, il parcourt les rues de Sydney, sert des cafés et distribue des tampons FidMe !

Pourquoi  avoir choisi FidMe et comment ses clients ont accueilli l’application ? Il a bien voulu répondre à nos questions !

FidMe – Comment avez-vous connu FidMe ?

Wayne Churcher  – Je cherchais une application pour les cartes de fidélité il y a quelques temps et FidMe semblait correspondre tout à fait à mes besoins, j’ai donc adopté l’application.

FidMe – Dites-nous en plus sur vous et Espresso Mobile Warringah.

Wayne Churcher  – Je me déplace tous les jours de la semaine dans les quartiers d’affaires aux abords des plages nord de Sydney. Je sers cafés et en-cas aux clients, des habitués pour la plupart.

FidMe – Quels sont les avantages de FidMe pour votre activité ?

Wayne Churcher  – J’ai fait une version papier de ma carte de fidélité que j’utilise toujours pour quelques clients, mais c’est une perte de temps incroyable d’ajouter un tampon à chaque commande. Et les clients ne prennent pas l’initiative de le faire eux-mêmes pendant que je prépare leur commande. Les utilisateurs FidMe, eux, le font.

FidMe – Comment vos clients ont-ils accueilli FidMe ?

Wayne Churcher  – J’ai placé le QR code sur la porte arrière du van (je travaille à l’arrière d’un Mercedes Vito), ça me fait gagner un temps incroyable et mes clients adorent utiliser FidMe. Lorsqu’ils arrivent au café gratuit, ils insistent toujours pour me montrer l’écran (comme une médaille !), même si je sais qu’ils y ont droit, je leur fais confiance.

FidMe – Un conseil à donner aux commerçants qui souhaitent utiliser FidMe ?

Wayne Churcher  – Réaliser à quel point l’application permet de renforcer la fidélité des clients et de créer une vraie relation de confiance avec eux. Tous les clients ne l’utilisent pas (malheureusement), mais ceux qui cumulent des tampons avec FidMe, scannent systématiquement le QR code et apprécient de le faire ! C’est une vraie valeur ajoutée à mes services. FidMe est intégrée à part entière, avec succès, dans mon business.


Wayne Churcher est responsable d’Espresso Mobile Warringah, une franchise du groupe Espresso Mobile Café
Site web : http://cafemobile.com.au

Comme Wayne Churcher, proposez votre carte de fidélité à tampon sur le mobile de vos clients ! Créez dès maintenant votre compte FidMe gratuitement en quelques clics. Cliquez sur « S’inscrire » en haut à droite ou contactez notre équipe au +33 820 950 954 (0.12 € par minute) ou par mail à l’adresse commerce@fidme.com

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