Mise à jour de fidme – comptes commerçants


Posté le 26 mars 2020 dans Non classé. Réagir

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Chers commerçants,
fidme a évolué pour vous !

Ces derniers mois vous avez pu constater des dysfonctionnements sur votre outil de gestion de votre programme de fidélité. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée à vous ainsi qu’à vos clients, nos utilisateurs.

En effet, une refonte de l’application majeure et capitale pour l’avenir de fidme, est sortie en octobre 2019.  Pendant près d’un an et demi toute l’équipe technique a concentré ses efforts sur cette refonte, tout n’est pas encore parfait, mais soyez certains que nous restons concentrés pour y parvenir au plus vite

Nous vous remercions pour les retours précieux que vous nous avez fait parvenir.

Nous travaillons maintenant à mieux vous expliquer le fonctionnement de cette nouvelle version de l’application, ainsi qu’à remettre en conformité votre outil de gestion par rapport aux fonctionnalités disponibles dans cette version.

Une mise à jour nécessaire de l’application par l’utilisateur

Tout d’abord, la première information importante à prendre en compte pour vos utilisateurs est : Il n’est plus possible d’ajouter des tampons depuis l’ancienne application (version inférieure à 7.0.0). Il faut obligatoirement passer par la nouvelle, disponible sur Android et iOS (7.0.0 et plus). 

Les possesseurs de téléphones Windows Phone, Blackberry, Bada ou autres ne bénéficient donc plus de cette fonction.

Rassurez-vous ! Nous pouvons voir que l’activité sur Fidme est essentiellement faite à partir d’appareils possédant les dernières versions de l’application.

Un nouvel outil de gestion pour votre programme de fidélité

Nous avons fait le grand nettoyage sur votre outil de gestion ! 

Des fonctionnalités ont été simplifiées et certaines ont été supprimées car elles n’étaient plus utiles avec la nouvelle application. Des documents et tutoriels qui n’étaient plus à jour ont aussi été retirés. 

Grâce à ce nettoyage, une grande partie des problèmes que vous avez pu nous remonter ces dernières semaines (disparitions de tampons et de gains, par exemple) ont pu être corrigés. 

Les fonctionnalités optimisées et disponibles.  

Sur votre outil vous avez toujours la possibilité de :

  • Gérer votre profil
  • Gérer vos cartes
  • Gérer vos points de vente
  • Gérer vos QR code
  • Utiliser l’outil de tampons à distance (grâce à l’adresse email du client)

Quant à la partie statistiques, elle est toujours disponible depuis l’écran « Mes cartes » et vous permet maintenant de récupérer des fichiers CSV des tampons ou des réclamations de cadeaux plus facilement. Concernant les factures, elles vous sont envoyées, depuis quelques mois maintenant, directement sur vos boîtes mails.

Les fonctionnalités en cours de développement

La fonctionnalité permettant de récupérer la liste des utilisateurs possesseurs de votre carte, est actuellement en attente de mise en conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les fonctionnalités retirées du backoffice

Certaines fonctionnalités n’étant pas revenues dans la refonte de l’application, les fonctions suivantes ont été supprimées de l’extranet : Liens réseaux sociaux, bons plans, option parrainage de carte, option anniversaire, option anti-fraude avec avertissement et blocage de la carte (L’option par quota est toujours disponible).

Pour finir, la fonctionnalité de création de coupon visible sous votre carte dans l’application n’est plus disponible via l’extranet.

Cependant vous pouvez nous contacter à support+stamps@fidme.com pour que nous puissions vous expliquer le nouveau fonctionnement, vous demander les informations nécessaires (image, texte, lien de redirection) et prendre le relai afin de publier l’offre sous votre carte. 

Nous publierons de nouveaux documents explicatifs sur le fonctionnement de l’application dans les prochaines semaines (Ajout de votre carte par l’utilisateur, Informations nécessaires à la publication d’une offre, Comment repérer l’utilisation d’une version d’app plus compatible).

IMPORTANT : Toute l’équipe a travaillé dur sur cette toute nouvelle appli, mais malgré nos efforts et nos nombreux tests, il est possible que quelques bugs soient passés inaperçus … Si vous avez des questions, des suggestions, des problèmes, Surtout n’hésitez pas à nous les remonter sur support+stamps@fidme.com

Merci.

L’équipe Fidme.

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