Une question sur l’application FidMe ? L’équipe vous répond !


Posté le 19 janvier 2018 dans Actualités. 132 commentaires

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Vous êtes très nombreux à nous contacter à support@fidme.com et nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien ! L’équipe se relaie pour répondre le plus rapidement possible à tous vos messages, sans exception. Voici les réponses à vos questions les plus fréquentes :

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« Je veux ajouter une carte de fidélité mais je ne la trouve pas dans la liste des cartes disponibles »
Envoyez-nous des photos recto verso de vos cartes à support@fidme.com pour que nous les ajoutions dans FidMe !

« Comment trier mes cartes de fidélité ? »
Pressez l’une de vos cartes pour voir apparaître le bouton A-Z : cliquez dessus pour trier vos cartes par ordre alphabétique ou faites glisser vos cartes dans l’ordre de votre choix. Validez le classement final par le bouton « ok » en haut de l’écran.

« Est-il possible de partager mon compte FidMe avec mon conjoint, un membre de ma famille ? »
Oui ! Il suffit de télécharger FidMe sur le téléphone de votre conjoint et de se connecter avec les mêmes identifiants (adresse email et mot de passe) ! Vous pourrez ainsi utiliser les mêmes cartes et cumuler encore plus de points fidélité.

« Comment transférer mes cartes en cas de changement de téléphone ? »
Rassurez-vous, tout est sauvegardé ! En cas de perte, casse ou changement de téléphone, téléchargez FidMe sur votre nouveau mobile et connectez-vous directement avec vos identifiants pour retrouver toutes vos cartes, vos tickets de caisse, vos offres, vos Fids !

« A quoi servent les points Fids ? »
Les points FidMe, que vous cumulez à chaque action dans l’application, sont convertibles en réductions et cadeaux. En savoir plus

« Comment enregistrer mes tickets de caisse dans l’application »
Depuis votre nouvel espace Marques, vous pouvez scanner vos tickets de caisse et les associer directement à vos cartes de fidélité ! L’occasion de gagner des Fids grâce à notre jeu Scan’ticket et de sauvegarder votre preuve d’achats : utile pour faire ses comptes ou pour un remboursement ! Vous pouvez également enregistrer vos tickets de caisse depuis chacune de vos cartes de fidélité.

D’autres questions ? Consultez nos FAQ ou contactez-nous à support@fidme.com

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132 commentaires sur “Une question sur l’application FidMe ? L’équipe vous répond !

  1. Bonjour
    J’ai l’appli fidme sur mon iphone se et depuis quelques temps elle a de plus en plus de mal a s’ouvrir et ne s’ouvre pas ds mon magasin carrefour market. Et m’oblige de reprendre les cartes physiques….. bof!!!! A quoi c’est du? Merci pr votre reponse. Cdlt

    • Bonjour, merci de nous en faire part. Si vous restez bloqué sur le logo, cliquez glissez sur le bouton principal, fermer l’aaplication en swipant vers le haut et ouvrez l’application.

        • Bonjour nous avions le même compte fidme depuis longtemps mon épouse et moi sur rwack@aliceadsl.fr. suite a un problème de l’un de nos téléphone nous avons perdu ce compte avec toutes nos cartes. nous avons créer deux comptes gmail différents au nom de geneviève et rené wack. comme on ne s’en sort plus pourriez vous nous mettre l’ancien compte en service avec toutes les cartes ce serait un grand bonheur. Merci

  2. Bonjour, j ai également ce même problème et l appli ne s ouvre ni chez moi ni dans les magasins. C est très ennuyeux et aucun intérêt si je dois reprendre les cartes physiques.
    Merci par avance pour votre réponse
    J ai un iPhone 6s

    • Bonjour, Nous avons repéré ce dysfonctionnement et notre équipe technique travaille actuellement sur la correction et une mise à jour corrective sera bientôt postée.
      Pouvez-vous double cliquer sur le bouton « home » de l’iphone, faire glisser vers le haut FidMe pour la fermer et l’ouvrir de nouveau ?

  3. Bonjour
    L’application fidme redemare en permanence et vide la batterie de mon téléphone. J’ai toutes mes cartes enregistrées et je ne peux donc pas la desinstaller. Pouvez-vous faire en sorte que l’appli reste en veille lorsqu’elle n’est pas utilisée ? Merci

  4. Bonjour, pouvez-vous nous écrire à support@fidme.com et nous indiquer le type de téléphone que vous possédez, avec une capture d’écran du % utilisé par FidMe dans votre consommation de batterie quotidienne ? Sachez également que désinstaller/réinstaller FidMe n’impacte pas votre compte : il suffit de se reconnecter avec son identifiant et mot de passe pour tout retrouver !

  5. Bonjour,
    Je vais avoir besoin de basculer toutes mes cartes de iPhone vers Android…
    Si j’ai bien compris, il suffit que le charge l’appli et que je renseigne mes infos de connexion ?
    MAIS j’ai oublié mon MDP… de profil…
    Il semble que ce ne soit pas le même qui me sert à déverrouiller l’appli lorsque j’ai besoin d’1 carte (?)
    Pouvez-vous m’aider ? ?

  6. Bonjour, en effet lorsque vous changez de téléphone il vous suffit de télécharger FidMe sur votre nouveau smartphone en vous connectant directement avec votre email et mot de passe. Contactez-nous à support@fidme.com nous allons vous en créer un nouveau !

  7. Bonjour,

    Ayant perdu mon mot de passe j’ai demandé a en recevoir un nouveau mais je n’ai toujours rien recu. Pouvez-vous m’aider ?
    Merci

  8. Bonjour j ai achete un black jack a 2euros l appli me dit que je suis remboursé de 1euros….je ne vois pas mon remboursement sur mon compte….pouvez vous me dire si tout est bien a jour pour que je puisse etre remboursé…et est il possible d etre remboursé par paypal???Merci

    • Bonjour, la notification que nous vous envoyons vous indique que le remboursement est effectué mais cela ne veut pas dire qu’il est sur votre compte. Cela dépend des banques. Vérifiez que vos coordonnées bancaires soient renseignées, le virement devrait être sur votre compte bancaire d’ici 48 à 72h.

  9. monsieur, madame,

    Je suis actuelle cliente chez vous et je vous demande de me rembourser mon deal et je veux bien que le monde connecter vous rapporte mais profiter des personnes. Je suis dans mes droit sinon vous aurez les consommateurs et la mauvaise pub sur le dos. Merci mais votre deal est passer depuis le mois d’AOUT 2017.

  10. Bjr.
    J’ai régulièrement un message de mon téléphone me disant que FidMe est ouvert et qu’il consume de l’énergie. Sauf que je n’ai pas ouvert l’application. Elle est donc constamment ouverte en fond et énergivore. Comment faire pour que ce ne soit pas le cas ? Je l’ouvre quand j’ai besoin, quand je suis dans un magasin. Le reste du temps : appli TOTALEMENT FERMEE.
    Merci par avance.

  11. bonjour depuis quelques temps quand j ouvre l application sur mon smartphone mon ecran s assombrit et je ne peux dc uiliser mes cartes de fidelites. savez vous comment je peux remedier a cela?

    cordialement

    • Bonjour, pouvez-vous vérifier que vous avez téléchargé la dernière mise à jour ? De plus, depuis votre profil envoyez-nous un email rubrique « contactez l’équipe FidMe » cela nous permettra de savoir votre modèle de téléphone et la version que vous utilisez. Il nous serait utile d’avoir une capture d’écran de ce qui s’affiche sur votre écran d’accueil s’il vous plaît.

  12. Bonjour
    J’ai un compte fidme et quand je veux y accéder on me dit qu’il n’existe pas
    Toutes mes cartes sont dessus !!!
    Bien Cordialement Isabelle

  13. Bonjour,
    j’essaye de rajouter une carte perso en mettant un logo et un fond de carte.
    Je n’arrive pas à trouver la résolution des images qu’il faut utiliser et en plus le fond de carte n’a pas la bonne orientation.
    Pouvez-vous m’indiquer ces info.
    Cordialement

    • Bonjour Roland, merci pour votre fidélité ! Les logos sont enregistrés en 128×128. Pour le fond de carte avez-vous essayé de la faire pivoter via vos photos avant de l’enregistrer dans FidMe ?

  14. Bonjour
    J’ai perdu mon mot de passe FidMe, j’zi Fais « mot de passe oublie » j’zi Donne l’adresse mail et Je n’ai jamais revu le mail pour le mot de passe

  15. Bonjour j’ai reçu l’offre coupe de la ligue 5 € jetait comptent et quand j’ai ete le jouée la promotion a disparu de mon téléphone je voudrai ça voir pourvoi vous offre une offre et vous la reprenez merci

    • Bonjour l’offre a été mise en ligne fin mars et victime de son succès avec la coupe de la ligue, elle a été épuisée en quelques jours. Dans le contexte de cette offre, vous auriez dû générer votre code-barres pour ensuite profiter de la réduction en point de vente, le nombre de coupon étant limité, voici la raison pour laquelle vous ne pouviez plus voir l’offre.

    • Bonjour, nous n’avons aucune information pour le moment en ce qui concerne cette offre. Restez connecté sur nos réseaux sociaux, nous communiquerons dessus si une nouvelle offre est en ligne.

      • Merci espérons la nouvelle offre parions sport 5€ offert pour les demi finale de foot et final et coupe du monde 2018 vous ette un site super cordialement

  16. Merci de répondre aussi rapidement oui je voulais avoir les offre comme l’autre coupe de la ligue 5€ voir ci yaura pareil à vue de l’a coupe du monde merci

    • Bonjour, nous vous avons déjà dit que nous n’avons aucune information sur ces offres. Toutes les réductions disponibles sont dans votre onglet « offres » de l’application.

    • Bonjour, merci pour votre fidélité ! Nos équipes ont repéré ce dysfonctionnement depuis ce matin, ils travaillent activement pour remettre l’application en ligne dès que possible !

  17. Je ne trouve pas l’appli Fidme sur Apple store… celle qui existe on peut uniquement enregistrer les carte de fidélité mais plus les tickets…?
    Pourquoi?

    • Bonjour Latifa, merci pour votre fidélité ! Notre équipe travaille depuis la semaine dernière pour régler ce souci avec l’Apple Store : toutes nos excuses pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre compte reste intacte et vos cartes enregistrées, c’est simplement le téléchargement qui est bloqué et temporairement indisponible.

  18. Bonjour, je possède depuis longtemps l’application sur mon smartphone (actuellement sur Galaxy S9+), je découvre la possibilité de prendre en photo mes tickets de caisse mais je suis surpris car c’est tout flou, pourtant ce n’est pas mon appareil qui est en cause

    • Bonjour, pouvez-vous vérifier l’accès à l’appareil photo pour FidMe ? Tentez de désinstaller et réinstaller l’application. Rencontrez-vous le même souci pour scanner le code-barres d’une carte de fidélité ? Contactez-nous directement à support@fidme.com !

  19. Bonjour FidMe merci Mr de m’informer ci yaura une offre parions sport ont point de vente comme celle qui a déjà eu lieux de 5€ bientôt la coupe du monde 2018 ont Russie ci pour ça que je vous demande merci beaucoup d’avance . Cdt

  20. Bonjour
    L’application fidme vide la batterie de mon téléphone, elle utilise 85% sur 24h J’ai toutes mes cartes enregistrées et je ne peux donc pas la desinstaller. Pouvez-vous faire en sorte que l’appli reste en veille lorsqu’elle n’est pas utilisée ? Merci

  21. Bjr moi aussi ma batterie est utilisée à 85% par fidme sans m’en servir pourquoi?
    Vous parlez de capture d’écran
    Comment la fait on?je ne suis pas une pro
    Je possède un iPhone
    Merci pour la reponse
    Cdlt

      • Le 19 juin 2018
        Apparemment vous n’arrivez pas à résoudre le problème d’utili De là batterie par FidMe sue l’iphone.
        C’est catastrophique car je vais devoir de s’installer votre application alors que toutes mes cartes y sont installées!!
        Merci de nous informer au plus vite car ça dure depuis plus d’un mois.
        Cordialement

        • Bonjour, merci pour votre retour notre équipe a repéré ce dysfonctionnement et effectue actuellement des tests pour le résoudre dans les plus bref délais. Pour le moment, vous pouvez décocher l’actualisation en arrière-plan mais vous ne serez pas informé des offres autour de vous.

  22. Bonsoir
    Impossible de me reconnecter avec mon adresse mail et je ne reçois pas mon mot de passe par mail « mot de passe perdu »
    Merci de m aider

    • Bonjour, à quelle adresse email vous nous avez contacté ? J’ai transféré votre mail à l’équipe commerciale pour qu’ils se chargent de l’arrêt de votre abonnement.

  23. bonjour,

    J’ai beaucoup de cartes dans mon App FidMe Android et seule celle de Castorama ne fonctionne pas lors du scan en caisse avec leur douchette.
    une idée ?
    Merci de votre réponse.
    Cordialement,

    JL.

    • Bonjour Paul, merci pour votre fidélité ! Pouvez-vous nous envoyer une photo du code-barres de votre carte originale Castorama ? Nous allons vérifier les paramètres du code-barres !

  24. je n’arrive pas à ouvrir l’appli depuis quelques jours. J’ai un écran orange où on me demande de saisir mon email et puis il faut appuyer sur le bouton ‘c’est parti’. Sauf, que l’appli me dit « probème de connexion, merci de renouveler dans un moment ». il y a aucun autre échaptoire sur écran.

    Sauf le moment dure depuis un moment et vu les commentaire en haut, je me demande si ils ont fermé la boutique !

    • Bonjour, merci pour votre retour. Pouvez-vous nous contacter à support@fidme.com en nous indiquant votre modele de téléphone, la version de l’application que vous utilisez et une capture d’écran du % de batterie que l’application a utilisé s’il vous plaît ?

  25. Bonjour,
    Je viens de changer e téléphone et je voudrais transférer mes cartes sur mon nouveau téléphone sur lequel j’ai installé l’application Fidme malheureusement mon compte n’est pas reconnu par l’application. Pourtant j’avais effectué la même opération il y a 3ans.
    Quand je clique sur « mdp oublié » je ne reçois aucun mail . Merci de m’indiquer une solution
    Cordialement

  26. Bonjour,

    je ne comprend rien dans cette application : je cherche partout les bons de réductions je ne trouve rien…je cherche les demandes de remboursements, je ne les trouve pas non plus… je passe trois heures à télécharger un ticket de caisse (qui pour relayer vide la batterie de l’iphone). Ca avait l’air sympa. Dans vos FAQ peut etre penser que certains sont complétement néophites sur ce genre d’appli ! Je vous jure pourtant que je connais le smart phone depuis longtemps..

    • Bonjour, toutes les offres sont dans l’onglet spécifique « offres » ! De plus, mettez à jour votre application pour découvrir le programme de fidélité Brossard et ses bons de réduction ! veuillez nous contacter à support@fidme.com pour le souci d’envoi de ticket de caisse

  27. Bonjour,

    Je suis un nouvel utilisateur et certains codes barres n’apparaissent pas sur l’application une fois scannée, comme FF GOLF et Concept Pro Pêche, seul les chiffres correspondants au code s’affichent.
    Auriez vous une explication?
    Merci de votre réponse

  28. Bonjour,

    Suite à une connexion sur ordinateur pour la première fois et après avoir effectué une demande de changement de mot de passe, l’intégralité de mes codes barres des cartes de fidélité a disparu. Que dois-je faire pour qu’ils réapparaissent ?
    D’avance merci pour votre aide.

  29. Bonjour j’utilise FidMe pour notamment commander chez eat salad. Et à 2 reprises, le tampon s’est enregistré sur des applis complètement inconnues et qui plus est, non françaises (texte en allemand). Je ne comprends pas comment cela peut arriver. Et comment puis-je basculer mes 2 achats sur la bonne enseigne ?
    Merci

    • Bonjour Florence, merci de nous contacter à support@fidme.com en nous indiquant l’adresse email de votre compte fidme et le modèle de votre téléphone. De plus, pouvez-vous dés installer puis réinstaller l’application et nous dire si vous parvenez à ouvrir fidme et accéder à vos cartes ?

  30. Bonjour,

    J’utilise l’appli dans une salade bar que j’adore dans laquelle je vais très souvent. La structure possède un tampon mais malheureusement, cela fait deux fois de suite que lorsque je veux mettre le tampon sur l’écran (qui représente la face « 5 » d’un dès à jouer) le petit rond central tourne comme si ça chargeait quelque chose. Bilan, ça ne « capte » pas le tampon….c’est dommage, car je ne peux plus tamponner mes passages….à quoi cela est dû ?

    Merci beaucoup

    • Bonjour Marin, merci pour votre retour ! Pouvez-vous nous contacter à support@fidme.com en nous indiquant de quel enseigne il s’agit, si vous étiez en wifi ou 4g et si cela affiche la même chose à chaque tentative. Nous allons transférer à notre équipe technique !

  31. Salut j’aimerais savoir ci vous allez faire l’offre parions sport 5€ offert comme y’a eu le 29 mars 2018
    Pour la nouvelle promotion 2019
    Bonnes années à FidMe et langue vie

  32. Bonjour, j’ai transféré FidMe et son contenu d’un smartphone Wiko vers Huawei P20. .FidMe me réclame un code personnel. Je n’en ai pas .. J’appuie sur « Code oublié » un écran s’ouvre mais impossible de renseigner: civilité, Prénom etc. je n’ai pas « la main » pour saisir mes renseignements. Que faire?

  33. bonjour je voudrais participer a l offre quitte ou double j ai acheter le jeu mais le souci est que le scan de mon téléphone ne fonctionne pas merci comment je peut profiter de l offre

    • Bonjour, pouvez-vous nous contacter à support@fidme.com en nous indiquant le modèle de téléphone que vous possédez ? Le scan de fonctionne pas même pour enregistrer une carte de fidélité ? Vérifiez les paramètres d’accès à l’appareil photo.

  34. Bonjour
    L’appli Sur mon IPhone que j’utilise depuis
    Deux ans ne fonctionne plus

    En appuyant le logo FidMe apparaît puis l’apli Se ferme. impossible de choisir un fournisseur

    A l’aide
    M

    • Bonjour Michel, merci pour votre retour ! Pouvez-vous vérifier que vous avez téléchargé la dernière version disponible de FidMe ? Qu’entendez-vous par « choisir un fournisseur » ? Contactez notre Team à support@fidme.com avec tous les détails de votre requête !

  35. Bonjour
    Je suis intéressée par la fonctionnalité ticket de caisse mais je ne trouve pas ce menu dans l’ application.
    J’ ai un tel windows phone.
    Pouvez vous m’ aider ?
    Merci

    • Bonjour Mireille, merci pour l’intérêt que vous portez à notre application ! La version disponible sur Windows Phone est ancienne et ne contient pas la fonction de ticket de caisse qui se trouve dans la rubrique « marques » et « mes tickets de caisse ». Vous pouvez vous connecter avec vos identifiants depuis un autre téléphone (iPhone ou Android) pour profiter de cette fonctionnalité !

    • Bonjour Marlène, oui il vous suffit d’enregistrer vos factures dans vos photos du téléphone et au moment de scanner, cliquez sur l’icône « galerie photos » pour joindre votre facture ! Puis, envoyez comme un ticket de caisse papier !

    • Bonjour, en scannant vos tickets de caisse dans FidMe vous cumulez des points FIDS, qui sont ensuite échangeables en réduction sur nos sites partenaires. Par exemple, en ce moment obtenez un bon d’achat de 30 euros sur le site CHEERZ en échangeant 120 Fids ! Rendez-vous dans votre rubrique « MES FIDS » depuis votre profil.

  36. comment faire debloquer la carte fidme suite a une mauvaise manipulation ,j ai scanner le compte mac do deux fois sans mauvaise intention il ni avait pas de réseaux et mon compte et bloquer merci pour votre reponse

  37. Bonsoir depuis la dernière mise à jour de fid me sur mon galaxy note 10+ je n’arrive plus à faire communiquer l’appli fid me du telephone avec l’appli fid me de ma montre samsung galaxy watch. Que faire ?
    En vous remerciant pour votre aide
    Pascale

    • Bonjour Pascale, Merci pour votre retour !
      La nouvelle version n’est pas compatible avec le système d’exploitation Tizen donc vous ne pourrez pas utiliser fidme sur votre montre Samsung.

  38. Nouvelle mise à jour de l’application.
    Impossible d’avoir le montant de ma cagnotte des moulins bleus d’autant que je souhaite y aller dans 2h!

    Message  » Zut! impossible de récupérer pour l’instant la cagnotte de votre compte. Merci de réessayez plus tard. »

    • Bonjour, merci pour votre fidélité ! La synchronisation du solde de fidélité de cette carte est pour le moment indisponible, notre équipe technique travaille sur la mise en ligne de cette fonction.

  39. Bonjour
    J’avais gardé l’ancienne version de FedMe.
    J’ai eu la bétise de faire la mise à jour, et là plus aucunes de mes cartes n’apparaîssent. On me demande un mot de passe, dont je ne me souviens pas.
    Et lorsque je fais mot de passe oublié, je ne reçois aucun message ! Pouvez vous m’aider svp ?
    Cdt

    • Bonjour, merci pour votre fidélité ! Pouvez-vous nous envoyer un mail à support@fidme.com en nous précisant votre nom et prénom et nous donner le numéro d’une carte que vous aviez enregistré sur l’application ? Nous allons vous aider à retrouver vos cartes !

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