Une question sur l’application FidMe ? L’équipe vous répond !


Posté le 19 janvier 2018 dans Actualités. 42 commentaires

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Vous êtes très nombreux à nous contacter à support@fidme.com et nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien ! L’équipe se relaie pour répondre le plus rapidement possible à tous vos messages, sans exception. Voici les réponses à vos questions les plus fréquentes :

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« Je veux ajouter une carte de fidélité mais je ne la trouve pas dans la liste des cartes disponibles »
Envoyez-nous des photos recto verso de vos cartes à support@fidme.com pour que nous les ajoutions dans FidMe !

« Comment trier mes cartes de fidélité ? »
Pressez l’une de vos cartes pour voir apparaître le bouton A-Z : cliquez dessus pour trier vos cartes par ordre alphabétique ou faites glisser vos cartes dans l’ordre de votre choix. Validez le classement final par le bouton « ok » en haut de l’écran.

« Est-il possible de partager mon compte FidMe avec mon conjoint, un membre de ma famille ? »
Oui ! Il suffit de télécharger FidMe sur le téléphone de votre conjoint et de se connecter avec les mêmes identifiants (adresse email et mot de passe) ! Vous pourrez ainsi utiliser les mêmes cartes et cumuler encore plus de points fidélité.

« Comment transférer mes cartes en cas de changement de téléphone ? »
Rassurez-vous, tout est sauvegardé ! En cas de perte, casse ou changement de téléphone, téléchargez FidMe sur votre nouveau mobile et connectez-vous directement avec vos identifiants pour retrouver toutes vos cartes, vos tickets de caisse, vos offres, vos Fids !

« A quoi servent les points Fids ? »
Les points FidMe, que vous cumulez à chaque action dans l’application, sont convertibles en réductions et cadeaux. En savoir plus

« Comment enregistrer mes tickets de caisse dans l’application »
Depuis votre nouvel espace Marques, vous pouvez scanner vos tickets de caisse et les associer directement à vos cartes de fidélité ! L’occasion de gagner des Fids grâce à notre jeu Scan’ticket et de sauvegarder votre preuve d’achats : utile pour faire ses comptes ou pour un remboursement ! Vous pouvez également enregistrer vos tickets de caisse depuis chacune de vos cartes de fidélité.

D’autres questions ? Consultez nos FAQ ou contactez-nous à support@fidme.com

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42 commentaires sur “Une question sur l’application FidMe ? L’équipe vous répond !

  1. Bonjour
    J’ai l’appli fidme sur mon iphone se et depuis quelques temps elle a de plus en plus de mal a s’ouvrir et ne s’ouvre pas ds mon magasin carrefour market. Et m’oblige de reprendre les cartes physiques….. bof!!!! A quoi c’est du? Merci pr votre reponse. Cdlt

    • Bonjour, merci pour votre retour. Pouvez-vous nous dire à support@fidme.com quel type de téléphone vous possédez ? De plus, précisez-nous si c’est uniquement en magasin que votre application ne s’ouvre pas ou également chez vous lorsque vous souhaitez ajouter une nouvelle carte ?

    • Bonjour, merci de nous en faire part. Si vous restez bloqué sur le logo, cliquez glissez sur le bouton principal, fermer l’aaplication en swipant vers le haut et ouvrez l’application.

  2. Bonjour, j ai également ce même problème et l appli ne s ouvre ni chez moi ni dans les magasins. C est très ennuyeux et aucun intérêt si je dois reprendre les cartes physiques.
    Merci par avance pour votre réponse
    J ai un iPhone 6s

    • Bonjour, Nous avons repéré ce dysfonctionnement et notre équipe technique travaille actuellement sur la correction et une mise à jour corrective sera bientôt postée.
      Pouvez-vous double cliquer sur le bouton « home » de l’iphone, faire glisser vers le haut FidMe pour la fermer et l’ouvrir de nouveau ?

  3. Bonjour
    L’application fidme redemare en permanence et vide la batterie de mon téléphone. J’ai toutes mes cartes enregistrées et je ne peux donc pas la desinstaller. Pouvez-vous faire en sorte que l’appli reste en veille lorsqu’elle n’est pas utilisée ? Merci

  4. Bonjour, pouvez-vous nous écrire à support@fidme.com et nous indiquer le type de téléphone que vous possédez, avec une capture d’écran du % utilisé par FidMe dans votre consommation de batterie quotidienne ? Sachez également que désinstaller/réinstaller FidMe n’impacte pas votre compte : il suffit de se reconnecter avec son identifiant et mot de passe pour tout retrouver !

  5. Bonjour,
    Je vais avoir besoin de basculer toutes mes cartes de iPhone vers Android…
    Si j’ai bien compris, il suffit que le charge l’appli et que je renseigne mes infos de connexion ?
    MAIS j’ai oublié mon MDP… de profil…
    Il semble que ce ne soit pas le même qui me sert à déverrouiller l’appli lorsque j’ai besoin d’1 carte (?)
    Pouvez-vous m’aider ? ?

  6. Bonjour, en effet lorsque vous changez de téléphone il vous suffit de télécharger FidMe sur votre nouveau smartphone en vous connectant directement avec votre email et mot de passe. Contactez-nous à support@fidme.com nous allons vous en créer un nouveau !

  7. Bonjour,

    Ayant perdu mon mot de passe j’ai demandé a en recevoir un nouveau mais je n’ai toujours rien recu. Pouvez-vous m’aider ?
    Merci

  8. Bonjour j ai achete un black jack a 2euros l appli me dit que je suis remboursé de 1euros….je ne vois pas mon remboursement sur mon compte….pouvez vous me dire si tout est bien a jour pour que je puisse etre remboursé…et est il possible d etre remboursé par paypal???Merci

    • Bonjour, la notification que nous vous envoyons vous indique que le remboursement est effectué mais cela ne veut pas dire qu’il est sur votre compte. Cela dépend des banques. Vérifiez que vos coordonnées bancaires soient renseignées, le virement devrait être sur votre compte bancaire d’ici 48 à 72h.

  9. monsieur, madame,

    Je suis actuelle cliente chez vous et je vous demande de me rembourser mon deal et je veux bien que le monde connecter vous rapporte mais profiter des personnes. Je suis dans mes droit sinon vous aurez les consommateurs et la mauvaise pub sur le dos. Merci mais votre deal est passer depuis le mois d’AOUT 2017.

  10. Bjr.
    J’ai régulièrement un message de mon téléphone me disant que FidMe est ouvert et qu’il consume de l’énergie. Sauf que je n’ai pas ouvert l’application. Elle est donc constamment ouverte en fond et énergivore. Comment faire pour que ce ne soit pas le cas ? Je l’ouvre quand j’ai besoin, quand je suis dans un magasin. Le reste du temps : appli TOTALEMENT FERMEE.
    Merci par avance.

  11. bonjour depuis quelques temps quand j ouvre l application sur mon smartphone mon ecran s assombrit et je ne peux dc uiliser mes cartes de fidelites. savez vous comment je peux remedier a cela?

    cordialement

    • Bonjour, pouvez-vous vérifier que vous avez téléchargé la dernière mise à jour ? De plus, depuis votre profil envoyez-nous un email rubrique « contactez l’équipe FidMe » cela nous permettra de savoir votre modèle de téléphone et la version que vous utilisez. Il nous serait utile d’avoir une capture d’écran de ce qui s’affiche sur votre écran d’accueil s’il vous plaît.

  12. Bonjour
    J’ai un compte fidme et quand je veux y accéder on me dit qu’il n’existe pas
    Toutes mes cartes sont dessus !!!
    Bien Cordialement Isabelle

  13. Bonjour,
    j’essaye de rajouter une carte perso en mettant un logo et un fond de carte.
    Je n’arrive pas à trouver la résolution des images qu’il faut utiliser et en plus le fond de carte n’a pas la bonne orientation.
    Pouvez-vous m’indiquer ces info.
    Cordialement

    • Bonjour Roland, merci pour votre fidélité ! Les logos sont enregistrés en 128×128. Pour le fond de carte avez-vous essayé de la faire pivoter via vos photos avant de l’enregistrer dans FidMe ?

  14. Bonjour
    J’ai perdu mon mot de passe FidMe, j’zi Fais « mot de passe oublie » j’zi Donne l’adresse mail et Je n’ai jamais revu le mail pour le mot de passe

  15. Bonjour j’ai reçu l’offre coupe de la ligue 5 € jetait comptent et quand j’ai ete le jouée la promotion a disparu de mon téléphone je voudrai ça voir pourvoi vous offre une offre et vous la reprenez merci

    • Bonjour l’offre a été mise en ligne fin mars et victime de son succès avec la coupe de la ligue, elle a été épuisée en quelques jours. Dans le contexte de cette offre, vous auriez dû générer votre code-barres pour ensuite profiter de la réduction en point de vente, le nombre de coupon étant limité, voici la raison pour laquelle vous ne pouviez plus voir l’offre.

    • Bonjour, nous n’avons aucune information pour le moment en ce qui concerne cette offre. Restez connecté sur nos réseaux sociaux, nous communiquerons dessus si une nouvelle offre est en ligne.

      • Merci espérons la nouvelle offre parions sport 5€ offert pour les demi finale de foot et final et coupe du monde 2018 vous ette un site super cordialement

  16. Merci de répondre aussi rapidement oui je voulais avoir les offre comme l’autre coupe de la ligue 5€ voir ci yaura pareil à vue de l’a coupe du monde merci

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