Une question sur l’application FidMe ? L’équipe vous répond !


Posté le 19 janvier 2018 dans Actualités. 73 commentaires

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Vous êtes très nombreux à nous contacter à support@fidme.com et nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien ! L’équipe se relaie pour répondre le plus rapidement possible à tous vos messages, sans exception. Voici les réponses à vos questions les plus fréquentes :

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« Je veux ajouter une carte de fidélité mais je ne la trouve pas dans la liste des cartes disponibles »
Envoyez-nous des photos recto verso de vos cartes à support@fidme.com pour que nous les ajoutions dans FidMe !

« Comment trier mes cartes de fidélité ? »
Pressez l’une de vos cartes pour voir apparaître le bouton A-Z : cliquez dessus pour trier vos cartes par ordre alphabétique ou faites glisser vos cartes dans l’ordre de votre choix. Validez le classement final par le bouton « ok » en haut de l’écran.

« Est-il possible de partager mon compte FidMe avec mon conjoint, un membre de ma famille ? »
Oui ! Il suffit de télécharger FidMe sur le téléphone de votre conjoint et de se connecter avec les mêmes identifiants (adresse email et mot de passe) ! Vous pourrez ainsi utiliser les mêmes cartes et cumuler encore plus de points fidélité.

« Comment transférer mes cartes en cas de changement de téléphone ? »
Rassurez-vous, tout est sauvegardé ! En cas de perte, casse ou changement de téléphone, téléchargez FidMe sur votre nouveau mobile et connectez-vous directement avec vos identifiants pour retrouver toutes vos cartes, vos tickets de caisse, vos offres, vos Fids !

« A quoi servent les points Fids ? »
Les points FidMe, que vous cumulez à chaque action dans l’application, sont convertibles en réductions et cadeaux. En savoir plus

« Comment enregistrer mes tickets de caisse dans l’application »
Depuis votre nouvel espace Marques, vous pouvez scanner vos tickets de caisse et les associer directement à vos cartes de fidélité ! L’occasion de gagner des Fids grâce à notre jeu Scan’ticket et de sauvegarder votre preuve d’achats : utile pour faire ses comptes ou pour un remboursement ! Vous pouvez également enregistrer vos tickets de caisse depuis chacune de vos cartes de fidélité.

D’autres questions ? Consultez nos FAQ ou contactez-nous à support@fidme.com

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73 commentaires sur “Une question sur l’application FidMe ? L’équipe vous répond !

  1. Bonjour
    J’ai l’appli fidme sur mon iphone se et depuis quelques temps elle a de plus en plus de mal a s’ouvrir et ne s’ouvre pas ds mon magasin carrefour market. Et m’oblige de reprendre les cartes physiques….. bof!!!! A quoi c’est du? Merci pr votre reponse. Cdlt

    • Bonjour, merci pour votre retour. Pouvez-vous nous dire à support@fidme.com quel type de téléphone vous possédez ? De plus, précisez-nous si c’est uniquement en magasin que votre application ne s’ouvre pas ou également chez vous lorsque vous souhaitez ajouter une nouvelle carte ?

    • Bonjour, merci de nous en faire part. Si vous restez bloqué sur le logo, cliquez glissez sur le bouton principal, fermer l’aaplication en swipant vers le haut et ouvrez l’application.

  2. Bonjour, j ai également ce même problème et l appli ne s ouvre ni chez moi ni dans les magasins. C est très ennuyeux et aucun intérêt si je dois reprendre les cartes physiques.
    Merci par avance pour votre réponse
    J ai un iPhone 6s

    • Bonjour, Nous avons repéré ce dysfonctionnement et notre équipe technique travaille actuellement sur la correction et une mise à jour corrective sera bientôt postée.
      Pouvez-vous double cliquer sur le bouton « home » de l’iphone, faire glisser vers le haut FidMe pour la fermer et l’ouvrir de nouveau ?

  3. Bonjour
    L’application fidme redemare en permanence et vide la batterie de mon téléphone. J’ai toutes mes cartes enregistrées et je ne peux donc pas la desinstaller. Pouvez-vous faire en sorte que l’appli reste en veille lorsqu’elle n’est pas utilisée ? Merci

  4. Bonjour, pouvez-vous nous écrire à support@fidme.com et nous indiquer le type de téléphone que vous possédez, avec une capture d’écran du % utilisé par FidMe dans votre consommation de batterie quotidienne ? Sachez également que désinstaller/réinstaller FidMe n’impacte pas votre compte : il suffit de se reconnecter avec son identifiant et mot de passe pour tout retrouver !

  5. Bonjour,
    Je vais avoir besoin de basculer toutes mes cartes de iPhone vers Android…
    Si j’ai bien compris, il suffit que le charge l’appli et que je renseigne mes infos de connexion ?
    MAIS j’ai oublié mon MDP… de profil…
    Il semble que ce ne soit pas le même qui me sert à déverrouiller l’appli lorsque j’ai besoin d’1 carte (?)
    Pouvez-vous m’aider ? ?

  6. Bonjour, en effet lorsque vous changez de téléphone il vous suffit de télécharger FidMe sur votre nouveau smartphone en vous connectant directement avec votre email et mot de passe. Contactez-nous à support@fidme.com nous allons vous en créer un nouveau !

  7. Bonjour,

    Ayant perdu mon mot de passe j’ai demandé a en recevoir un nouveau mais je n’ai toujours rien recu. Pouvez-vous m’aider ?
    Merci

  8. Bonjour j ai achete un black jack a 2euros l appli me dit que je suis remboursé de 1euros….je ne vois pas mon remboursement sur mon compte….pouvez vous me dire si tout est bien a jour pour que je puisse etre remboursé…et est il possible d etre remboursé par paypal???Merci

    • Bonjour, la notification que nous vous envoyons vous indique que le remboursement est effectué mais cela ne veut pas dire qu’il est sur votre compte. Cela dépend des banques. Vérifiez que vos coordonnées bancaires soient renseignées, le virement devrait être sur votre compte bancaire d’ici 48 à 72h.

  9. monsieur, madame,

    Je suis actuelle cliente chez vous et je vous demande de me rembourser mon deal et je veux bien que le monde connecter vous rapporte mais profiter des personnes. Je suis dans mes droit sinon vous aurez les consommateurs et la mauvaise pub sur le dos. Merci mais votre deal est passer depuis le mois d’AOUT 2017.

  10. Bjr.
    J’ai régulièrement un message de mon téléphone me disant que FidMe est ouvert et qu’il consume de l’énergie. Sauf que je n’ai pas ouvert l’application. Elle est donc constamment ouverte en fond et énergivore. Comment faire pour que ce ne soit pas le cas ? Je l’ouvre quand j’ai besoin, quand je suis dans un magasin. Le reste du temps : appli TOTALEMENT FERMEE.
    Merci par avance.

  11. bonjour depuis quelques temps quand j ouvre l application sur mon smartphone mon ecran s assombrit et je ne peux dc uiliser mes cartes de fidelites. savez vous comment je peux remedier a cela?

    cordialement

    • Bonjour, pouvez-vous vérifier que vous avez téléchargé la dernière mise à jour ? De plus, depuis votre profil envoyez-nous un email rubrique « contactez l’équipe FidMe » cela nous permettra de savoir votre modèle de téléphone et la version que vous utilisez. Il nous serait utile d’avoir une capture d’écran de ce qui s’affiche sur votre écran d’accueil s’il vous plaît.

  12. Bonjour
    J’ai un compte fidme et quand je veux y accéder on me dit qu’il n’existe pas
    Toutes mes cartes sont dessus !!!
    Bien Cordialement Isabelle

  13. Bonjour,
    j’essaye de rajouter une carte perso en mettant un logo et un fond de carte.
    Je n’arrive pas à trouver la résolution des images qu’il faut utiliser et en plus le fond de carte n’a pas la bonne orientation.
    Pouvez-vous m’indiquer ces info.
    Cordialement

    • Bonjour Roland, merci pour votre fidélité ! Les logos sont enregistrés en 128×128. Pour le fond de carte avez-vous essayé de la faire pivoter via vos photos avant de l’enregistrer dans FidMe ?

  14. Bonjour
    J’ai perdu mon mot de passe FidMe, j’zi Fais « mot de passe oublie » j’zi Donne l’adresse mail et Je n’ai jamais revu le mail pour le mot de passe

  15. Bonjour j’ai reçu l’offre coupe de la ligue 5 € jetait comptent et quand j’ai ete le jouée la promotion a disparu de mon téléphone je voudrai ça voir pourvoi vous offre une offre et vous la reprenez merci

    • Bonjour l’offre a été mise en ligne fin mars et victime de son succès avec la coupe de la ligue, elle a été épuisée en quelques jours. Dans le contexte de cette offre, vous auriez dû générer votre code-barres pour ensuite profiter de la réduction en point de vente, le nombre de coupon étant limité, voici la raison pour laquelle vous ne pouviez plus voir l’offre.

    • Bonjour, nous n’avons aucune information pour le moment en ce qui concerne cette offre. Restez connecté sur nos réseaux sociaux, nous communiquerons dessus si une nouvelle offre est en ligne.

      • Merci espérons la nouvelle offre parions sport 5€ offert pour les demi finale de foot et final et coupe du monde 2018 vous ette un site super cordialement

  16. Merci de répondre aussi rapidement oui je voulais avoir les offre comme l’autre coupe de la ligue 5€ voir ci yaura pareil à vue de l’a coupe du monde merci

    • Bonjour, nous vous avons déjà dit que nous n’avons aucune information sur ces offres. Toutes les réductions disponibles sont dans votre onglet « offres » de l’application.

    • Bonjour, merci pour votre fidélité ! Nos équipes ont repéré ce dysfonctionnement depuis ce matin, ils travaillent activement pour remettre l’application en ligne dès que possible !

  17. Je ne trouve pas l’appli Fidme sur Apple store… celle qui existe on peut uniquement enregistrer les carte de fidélité mais plus les tickets…?
    Pourquoi?

    • Bonjour Latifa, merci pour votre fidélité ! Notre équipe travaille depuis la semaine dernière pour régler ce souci avec l’Apple Store : toutes nos excuses pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre compte reste intacte et vos cartes enregistrées, c’est simplement le téléchargement qui est bloqué et temporairement indisponible.

  18. Bonjour, je possède depuis longtemps l’application sur mon smartphone (actuellement sur Galaxy S9+), je découvre la possibilité de prendre en photo mes tickets de caisse mais je suis surpris car c’est tout flou, pourtant ce n’est pas mon appareil qui est en cause

    • Bonjour, pouvez-vous vérifier l’accès à l’appareil photo pour FidMe ? Tentez de désinstaller et réinstaller l’application. Rencontrez-vous le même souci pour scanner le code-barres d’une carte de fidélité ? Contactez-nous directement à support@fidme.com !

  19. Bonjour FidMe merci Mr de m’informer ci yaura une offre parions sport ont point de vente comme celle qui a déjà eu lieux de 5€ bientôt la coupe du monde 2018 ont Russie ci pour ça que je vous demande merci beaucoup d’avance . Cdt

  20. Bonjour
    L’application fidme vide la batterie de mon téléphone, elle utilise 85% sur 24h J’ai toutes mes cartes enregistrées et je ne peux donc pas la desinstaller. Pouvez-vous faire en sorte que l’appli reste en veille lorsqu’elle n’est pas utilisée ? Merci

  21. Bjr moi aussi ma batterie est utilisée à 85% par fidme sans m’en servir pourquoi?
    Vous parlez de capture d’écran
    Comment la fait on?je ne suis pas une pro
    Je possède un iPhone
    Merci pour la reponse
    Cdlt

      • Le 19 juin 2018
        Apparemment vous n’arrivez pas à résoudre le problème d’utili De là batterie par FidMe sue l’iphone.
        C’est catastrophique car je vais devoir de s’installer votre application alors que toutes mes cartes y sont installées!!
        Merci de nous informer au plus vite car ça dure depuis plus d’un mois.
        Cordialement

        • Bonjour, merci pour votre retour notre équipe a repéré ce dysfonctionnement et effectue actuellement des tests pour le résoudre dans les plus bref délais. Pour le moment, vous pouvez décocher l’actualisation en arrière-plan mais vous ne serez pas informé des offres autour de vous.

  22. Bonsoir
    Impossible de me reconnecter avec mon adresse mail et je ne reçois pas mon mot de passe par mail « mot de passe perdu »
    Merci de m aider

    • Bonjour, à quelle adresse email vous nous avez contacté ? J’ai transféré votre mail à l’équipe commerciale pour qu’ils se chargent de l’arrêt de votre abonnement.

  23. bonjour,

    J’ai beaucoup de cartes dans mon App FidMe Android et seule celle de Castorama ne fonctionne pas lors du scan en caisse avec leur douchette.
    une idée ?
    Merci de votre réponse.
    Cordialement,

    JL.

    • Bonjour Paul, merci pour votre fidélité ! Pouvez-vous nous envoyer une photo du code-barres de votre carte originale Castorama ? Nous allons vérifier les paramètres du code-barres !

  24. je n’arrive pas à ouvrir l’appli depuis quelques jours. J’ai un écran orange où on me demande de saisir mon email et puis il faut appuyer sur le bouton ‘c’est parti’. Sauf, que l’appli me dit « probème de connexion, merci de renouveler dans un moment ». il y a aucun autre échaptoire sur écran.

    Sauf le moment dure depuis un moment et vu les commentaire en haut, je me demande si ils ont fermé la boutique !

    • Bonjour, merci pour votre retour. Pouvez-vous nous contacter à support@fidme.com en nous indiquant votre modele de téléphone, la version de l’application que vous utilisez et une capture d’écran du % de batterie que l’application a utilisé s’il vous plaît ?

  25. Bonjour,
    Je viens de changer e téléphone et je voudrais transférer mes cartes sur mon nouveau téléphone sur lequel j’ai installé l’application Fidme malheureusement mon compte n’est pas reconnu par l’application. Pourtant j’avais effectué la même opération il y a 3ans.
    Quand je clique sur « mdp oublié » je ne reçois aucun mail . Merci de m’indiquer une solution
    Cordialement

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