Disparition de vos cartes ? Synchronisez votre compte FidMe


Posté le 6 février 2014 dans Actualités. 26 commentaires

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Vous avez été quelques-uns à nous faire part de la disparition de vos cartes de fidélité dans votre application FidMe. Pas d’inquiétude, il ne s’agit que d’un bug visuel. Pour résoudre ce dysfonctionnement, synchronisez simplement votre compte depuis votre profil. Toutes vos cartes vont réapparaître !

synchronisation profil

« Comment synchroniser mon compte FidMe ? »
Allez dans votre profil (en haut à gauche de l’application) et cliquez sur les 2 flèches qui forment un rond.

En cas de disparition de vos cartes, ne réenregistrez pas vos cartes une seconde fois, au risque d’avoir vos cartes en double ! Vos cartes de fidélité ne sont pas perdues, toutes vos données sont sauvegardées sur nos serveurs pour vous permettre de retrouver vos cartes, vos points, vos tampons depuis n’importe quel mobile.

Ce bug sera résolu lors de la prochaine mise à jour de l’application FidMe. D’ici là, en cas de doute, synchronisez son compte FidMe, c’est le bon réflexe en cas de dysfonctionnement !

Une question, une remarque, un dysfonctionnement, une suggestion ? Contactez-nous par mail à support@fidme.com Vos messages nous aident à améliorer l’application !
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26 commentaires sur “Disparition de vos cartes ? Synchronisez votre compte FidMe

    • Bonjour Anne,

      Effectivement il peut y avoir des problèmes de lecture en magasin. Il y a encore des caisses qui ne sont pas équipées de scanners compatibles avec la lecture sur mobile. Mais c’est en train de changer, devant le nombre important d’utilisateurs présentant leurs mobiles en caisses, les enseignes s’équipent.

      A première vue si vous voyez des douchettes manuelles (pistolet), essayez les en premier, cela passe généralement bien mieux. Ou demandez à ce que votre code soit tapé manuellement.

      Vous avez testé dans quel(s) magasin(s) ?

  1. Bonjour,
    les codes barres de la plupart de mes cartes de fidélités enregistrées sur mon iphone ne s’affichent plus.
    Merci de m’indiquer la marche à suivre afin de pouvoir récupérer mes données.
    Merci de votre attention.
    Cdt.
    Bénédicte KLEIN

        • Bonjour,
          Une mise à jour est en cours de validation auprès d’Apple. Dès qu’elle sera disponible sur le store (dans une toute petite semaine), téléchargez-là. Vous devriez voir apparaître de nouveau les code-barres sur vos cartes.

          D’ici là, synchronisez votre compte en cliquant sur les 2 flèches qui forment un rond depuis votre profil. Ça devrait temporairement corriger le problème, en attendant la mise à jour.

          Merci de nous l’avoir signalé, bonne utilisation de FidMe !

  2. j’ai synchroniser comme vous le conseiller mais mes cartes ne sont pas réapparu il y a toujours marquer vous ne posséder pas de carte de fidélité

        • Bonjour Cathy, j’ai retrouvé un compte à votre nom, avec une carte Delhaize, mais le numéro n’est pas le même ! Pourriez-vous m’envoyer un email à support@fidme.com, avec votre nom, prénom, email identifiant, numéro de téléphone et si vous avez conservé, le numéro d’une autre carte que vous aviez enregistré ? On devrait pouvoir retrouver toutes vos informations :) A bientôt par mail !

    • Bonjour Jean-Jacques, Vous vous souvenez de votre identifiant mail ? En vous connectant avec le même mail et mot de passe depuis votre nouveau téléphone, vous retrouverez toutes vos cartes, vos points, vos informations. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre compte, contactez-nous à support@fidme.com, on pourra vous aider !

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